敦煌市人社局深耕提升服务效能，锚定群众需求，以“服务如金”的态度，提升民生服务质效，奋力书写优化营商环境人社答卷。

    暖心为笔，绘“金”质民生底色。以“微笑服务+全程帮办”为准则，依托“首问负责+限时办结”制度，搭建“综窗受理—后台分流—限时办结—评价反馈”闭环链条，确保群众诉求“当日事当日毕”。拓展“线上+线下”服务渠道。线上畅通“全网办”，依托甘肃人社公共服务平台等实现养老保险转移、资格认证等高频业务“指尖办理”，打破时空限制；线下优化“就近办”，开设特殊群体“绿色通道”，业务骨干化身“社保管家”提供“一对一”帮办，保留传统服务方式确保全覆盖。整合关联业务，推行“一表申请、一窗受理、一站服务”模式，实现企业开户、员工增减员等“一次办结”，削减填表量、重复材料与奔波次数，降低企业时间成本，完成“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，服务效能显著提升。

    数字为帆，提“金”级服务效能。以“线上宣传+线下指导”双轨推政策：通过“敦煌社保”视频号、直播解读政策，组织人员进企业、社区“一对一”辅导，为企业算“经济账”、为群众算“养老账”，引导使用甘肃人社平台、电子社保卡等线上渠道。优化线上服务流程，简化材料，推动“碎片化”向“集成化”升级，参保登记、缴费查询等高频事项实现“零跑腿”。目前100余项业务“网上办”，参保跨省转移“网上通办”，建立实时监测机制，即时受理审核，平均办结时长缩至1个工作日，实现“信息多跑路、群众少等待”。

    专业为桨，锻“金”牌服务铁军。构建“理论+实践+考核”三维成长体系。常态化开展政策学习，业务骨干“政策解答+流程演示”传经验；每季度组织廉政警示教育，以案例筑牢防线；打造“干部上讲台”练兵场，促经验共享与问题攻坚。建立“服务考评”机制，将德能勤绩廉与群众满意度6项指标量化考核，激活“比学赶超”活力。今年已开展13场集中学习、6场“上讲台”活动、5场基金警示教育，打造“政策通、业务精、服务优”的人社服务队伍。（作者单位：敦煌市人力资源和社会保障局）