在上海普陀区苏州河畔的中远两湾城西区，有这样一位社区治理的“领航者”——中远两湾城第三居民区党总支书记恽梅。扎根基层近30年，她解决了诸多困扰社区居民的难题，被大家亲切地称为“百宝箱”书记。（澎湃新闻）从高龄电梯换新到开通定制公交，她用实际行动解决居民急难愁盼，“绣”出社区居民的幸福生活，也为社区治理提供了宝贵经验。

    社区治理，是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的“神经末梢” 。老旧小区电梯老化、居民就医不便、邻里纠纷不断……这些看似琐碎的“小事”，却是关乎居民生活品质的“大事”。恽梅书记没有被困难吓倒，而是主动作为，深入群众，用耐心、细心和责任心，将一件件民生实事办到了居民心坎上。

    破解难题，关键在“实”。面对电梯更换这一复杂难题，恽梅牵头搭建“楼事楼议”平台，多次召开沟通会议，广泛征求意见，最终不仅解决了147号楼的电梯更换问题，还推动小区换梯突破200台，并参与制定相关指引，为全市提供借鉴。开通定制公交时，面对跨部门协调难题，她依托人大基层实践站，广泛收集意见，联合多部门实地调研，仅用不到两个月就解决了居民出行难题。这种务实的工作作风，正是社区治理所需要的。只有把群众的事当成自己的事，真抓实干，才能真正赢得群众的信任和支持。

    化解矛盾，核心在“法”。社区治理中，矛盾纠纷不可避免。作为基层法治观察员，恽梅在处理“僵尸车”、邻里纠纷等问题时，积极咨询专业意见，依据法律法规和社区公约，公平公正地化解矛盾。在法治框架内解决问题，既能维护居民的合法权益，也能让社区治理更加规范有序。这启示我们，推进社区治理法治化，是提升社区治理效能的必由之路。

    凝聚人心，根本在“情”。无论是倾听居民诉求，还是调解邻里纠纷，恽梅总是带着感情去工作，把居民当成自己的亲人。这种将心比心的付出，让她赢得了居民的认可和拥护。社区是居民共同的家园，只有以情感为纽带，才能让居民真正参与到社区治理中来，形成共建共治共享的良好局面。

    社区虽小，却连着千家万户。像恽梅这样的基层工作者，用自己的坚守与付出，诠释着责任与担当。他们是社区治理的“绣花匠”，以精细的服务、温暖的情怀，让社区更有温度、更具品质。期待更多基层工作者以他们为榜样，以“绣花功夫”深耕社区治理，让每一个社区都成为居民幸福生活的港湾。（作者单位：刘台庄镇人民政府）