近日，广东、广西、湖北等地区遭受特大暴雨，造成多趟列车晚点、停运。4月19日，由沈阳客运段客运一队第五乘务组担当乘务的沈阳北至广州Z12/3次列车受暴雨影响，严重受阻。这趟列车是电影《12次列车》的原型。65年前，Z12次列车受洪水围困，最终克服断粮断水种种困难，保护了车上612名旅客生命和财产安全，还抢救出350多名当地群众，受到铁道部通令嘉奖，并被授予“英雄列车”称号。这次工作人员又表现出了勇于担当、果断应对、耐心周到的铁路客运人良好综合素质，保障了全体旅客的生命财产安全。

　　４月20日7:33列车因水害在瓦园站临停四个小时。这样的情况对全体乘务人员都是不同寻常的考验。开车时间未定、前方路况不明。车内旅客756人老人35人 儿童12人 患病旅客四人。列车长高斌、杨维斌根据实际情况预判列车会继续晚点或会停留时间更长立即启动应急预案，组织乘警检车员召开三次会议，明确责任分工。统计餐料、供水，查看设备情况，一定要保证旅客用餐、用水、空调、如厕，维护好车内秩序，核查好重点旅。组织乘务员逐车向旅客解释列车临停原因，安抚旅客情绪，广播员向旅客广播致歉，稳定旅客情绪；检车员加强巡视，随时掌握车上空调、供电状态、污水箱容量，保障旅客需求；乘警流动巡视保证车内秩序良好。

　　列车临停四个小时，列车员员李大明被情绪激动的旅客团团围住，“为了大家的安全，请积极配合工作人员工作，遇到困难一起担当…… ”李大明不苦口婆心的安抚大家。

　　高斌和列车员陈新一直看护重点旅客，尤其是一名可能有生命危险的，去广州看病的重病旅客，高斌及时看护，及时提供需求和服务。感动的家属热泪盈眶。

　　乘务员陈新细心耐心的安抚一位去广州看病的，患有癌症的老妈妈。老妈妈及家属为12次列车员点赞。

　　杨维斌在照顾好老年和儿童旅客的同时为旅客送水送饭无微不至的关心和帮助。

　　11:00Z13次列车接到上级命令，列车运行终止， 11:30折返开行FZ14/1返回沈阳北站。听到这个消息后，旅客炸开了锅，无法接受经历了24小时的旅途又回到起点，情绪激动的旅客冲着工作人员大声讨说法。杨维斌站在车厢中间，耐心的大声解释说：“现在前方线路受暴雨影响，列车无法通过。为了保证大家的安全，现在必须听从调度安排折返沈阳北站，这是对生命的敬畏，对人民的负责！天灾不可避免，但只要我们团结一心，请大家积极配合我们！”一番语重心长地话语，最终让旅客安静下来，表示愿意配合。

　　高斌一边安抚旅客情绪，一边紧急请示上级调度， 最终在衡阳站下交744名旅客，协助车站为他们办理了改签、退票手续。让就医的旅客转危为安，让上学考试和谈生意的旅客顺利到达。很多旅客事后纷纷向列车长打来感谢电话，一位第二天就要参加一个特别重要考试的旅客感慨的说“我真体会到了‘人民铁路为人民’得服务。”  

　　12名旅客跟列车安全返回沈阳北站。乘务员们在终到后赶忙清理车厢卫生，准备投入新的工作中。

　　65年后，久经考验的“英雄列车”不负时光，不惧暴雨，不辱使命，始终传承老一辈“１２次人”代代相传的光荣传统，践行“一心想着旅客，一切为了旅客”服务精神，新时代，新征程，“英雄列车”这面火红的旗帜，在万里铁道线上越飘越红，越飘越艳，再续英雄风采！