2月26日，由沈阳客运段担当的由广州站始发终到沈阳北站的Z14次列车，在广州站始发前列车长高斌和杨维斌接到车站通知，有一名特殊重点旅客需要重点服务。高斌立即赶到12号车厢门口，看到是一位无法行动的老年人，与一位年龄较大的女旅客同行。列车长高斌当即叫来列车员陈新和列车长杨维斌一起缓缓的将老人扶离轮椅，由列车员陈新慢慢背起老人，小心翼翼的将老人背进车厢，安顿好铺位后，列车长杨维斌又将轮椅和行李一件件地拿上车。列车长高斌了解完重点旅客年迈，体弱多病的情况后，叮嘱12车的乘务员途中多到重点旅客所在铺位，做好服务。随后又联系这位旅客的终到站沈阳北站，叮嘱车站做好重点旅客出站的后续准备。

　　一路上，12车乘务员陈新、周斌给旅客送热水、量体温、量血压，盖被子。夜间一直坐在旅客空外的边座值岗，随时查看旅客状态帮助解决问题。

　　从广州站至沈阳北站，列车走行3004公里，运行29小时48分钟，在列车乘务人员悉心照料下，老人平安抵达沈阳北站。

　　列车长带领班组同事继续用背扶的方式将老人交接给了沈阳北站工作人员。下车后，这名老年旅客的同行人向乘务人员深深的鞠了一躬，感激地说：“太感谢了，感谢你们对我母亲的悉心照顾，谢谢！”

　　通过了解，这趟列车是由沈阳客运段Z12次第五乘务组担当的，由沈阳北开往广州方向的列车，是享誉全国的“英雄列车”。列车员陈新说:“平凡的服务岗位，需要我们发挥最大的能力，做出更大的贡献，正如我们12次代代人传承的‘英雄列车’精神一般朴实无华。”

　　看到旅客满脸的感激之情，车站的工作人员也感慨的说到:“这真是体现了‘英雄列车’的精神意义啊，更是‘英雄列车’薪火相传的使命！”